С заботой о вас: правила поведения на экскурсиях

Клиент всегда прав. Но когда правота клиента рискует навредить ему самому, права подвигаются, и на сцену выходят Правила.

Общие положения:

  1. Во время путешествия должны иметь: документы (паспорт), вещи на случай непогоды (брюки, свитер, куртка, шапка, шарф, зонт), удобную обувь спортивного типа, солнцезащитные очки, солнцезащитный крем, деньги для дополнительных оплат по маршруту (согласно программе ), на питание и сувениры.
  2. Просим быть на месте посадки за 10 минут до начала отправления. Автобус ожидает опоздавших не более 5 минут.
  3. При отказе от экскурсии менее чем за сутки до начала проведения экскурсии компания возвращает денежные средства за минусом фактически понесенных затрат на организацию (ФПР составляют 90 % от стоимости), в случае отказа более чем за сутки мы вернем оплату в размере 100% .
  4. Чтобы Ваши воспоминания остались надолго, не забывайте фотоаппарат.

А теперь поговорим подробнее об этих и других правилах поведения во время экскурсий, соблюдение которых сделает ваше путешествие комфортным и безопасным.

Ваше здоровье

— Защищайтесь от солнца: надевайте головные уборы и солнцезащитные очки.
— Берегите глаза от пыли и руки от мелкой каменной крошки.
— Весной и летом почаще проводите личный визуальный осмотр на предмет обнаружения клещей.
— Во время езды в автобусе не выставляйте в открытое окно руки-ноги-головы и другие (если получится) части тела. Вообще-то это опасно.
— Если Вы почувствовали себя плохо, если у вас появились признаки укачивания или тошноты – не тяните время, не ждите, что само пройдёт. Немедленно сообщайте руководителю группы или экскурсоводу!
— Берегите ноги: надевайте удобную обувь на экскурсии, где предусмотрены прогулки на природе или длительные переходы по городским улицам.

Почему так важна удобная обувь?
Самое интересное на Кавказе находится или в горах или у подножия гор. А это значит, что ходить вы будете по горным склонам, и далеко не везде есть асфальт. Тропы бывают грунтовые, каменистые, заросшие травой или с торчащими корнями деревьев. Пойти вдоль берега реки на шпильках — в лучшем случае испортить босоножки.
Если у вас есть трекинговые сандалии – очень хорошо. Если нет – подойдут любая обувь, но – обязательно! – с фиксацией на щиколотке. В шлёпках без задников нога соскользнёт на камне, обувь её не удержит, и дальше вы будете скакать до автобуса на одной ноге.

Итого: удобная обувь освободит вам время на любование пейзажем и сохранит здоровье.

Традиции

Наш регион многоконфессиональный. На небольшой территории проживают люди разных вероисповеданий, со своей уникальной историей, своими традициями и порядками. Ваш внешний вид имеет значение. При посещении религиозных объектов нужно одеваться соответственно места.
Уважайте культуру и традиции мест, которые посещаете! Когда вы собираетесь посетить мечеть или другое священное место, помните о скромности в одежде. Избегайте откровенных нарядов и выбирайте одежду, которая покрывает большую часть тела.
Для женщин: Предпочтение отдавайте длинным юбкам или брюкам, а также блузкам с длинными рукавами. Не забудьте платок или шарф для покрытия волос при посещении мечети.
Для мужчин: Избегайте шорт и маек. Носите длинные брюки или штаны.

Запомните, что посещение таких объектов показа в неподходящей одежде запрещено и вам откажут в доступе на их территорию.
Будьте готовы, что при посещении мечети потребуется снять обувь и  примите это с пониманием.
Внутри мечети и других священных мест соблюдайте тишину и спокойствие.

Ваша безопасность и меры предосторожности на экскурсии

В автобусе:

— Оставьте проход свободным! Ручная кладь располагается в специально отведенном месте (под сиденьем, на верхней полке и др.).
— Окна можно открывать только с разрешения водителя.
— Пользуйтесь ремнями безопасности. Не расстёгивайте их до полной остановки автобуса.
— Не ходите по салону во время движения автобуса. Это категорически запрещено ПДД (в случае экстренного торможения вы рискуете получить травму).
— Отвлекать водителей во время движения запрещено! Все ваши вопросы решит экскурсовод или старший группы.

На маршруте:

— При посещении смотровых площадок не выходите за установленные ограждения. Они стоят не для красоты, а чтобы вас оберегать.
— К неогороженным краям обрывов не подходят ближе, чем на расстояние высоты роста. А лучше вовсе не подходить.
— Не отходите от обозначенного маршрута (тропы, дорожки).
— Не подходите к электропроводам.
— Проезжую часть улицы переходите только в установленных для этих местах, соблюдая ПДД и по команде руководителя группы или экскурсовода.
— Храните паспорт отдельно от денег.
— Сумочки и кошельки держите в руках, а не на плече.
— Не оставляйте на виду ценные вещи, сумочки, фото-видео аппаратуру. И вообще не оставляйте вещи без присмотра.

Люди вокруг вас (они тоже хотят сохранить здоровье и безопасность)

— Соблюдайте общепринятые правила поведения и личной гигиены.
— Во время движения по улице идите компактной группой, не мешая другим пешеходам.
— Ведите себя корректно, учитывайте менталитет и религиозные традиции местности.
— Обращайте внимание на состояние здоровья и поведение участников экскурсии, немедленно предупреждайте руководителя группы или экскурсовода о первых признаках недомогания.
— Сообщайте экскурсоводу об отсутствии участника экскурсии.

Ваш автобус

— Вы входите в чистый автобус. Выйти вы должны из чистого автобуса. Не оставляйте водителю на память мусор, семечки, пустые бутылки, фантики и очистки от фруктов.
— Бережно обращайтесь с оборудованием салона автобуса.
— В АВТОБУСАХ НЕ КУРЯТ!
— Во время движения автобуса запрещается распивать любые напитки и кушать.
— Не выбрасывайте мусор в открытые окна. Оставьте после себя чистыми не только автобус, но и дорогу.
— Не вставайте с мест до полной остановки автобуса. Выходить можно только после экскурсовода и руководителя группы.
— Покидая своё место во время стоянки, спинку кресла верните в первоначальное положение.
— Во время экстренного торможения упирайтесь ногами и руками во впереди стоящее кресло.
— В случае аварии чётко выполняйте инструкции водителя и руководителя группы.

Почему автобус может уехать без вас
Да, представьте себе, может. И если вы не пришли в назначенное время, добираться домой вы будете на такси. На следующий день вы сколько угодно можете возмущаться в офисе турфирмы и требовать компенсации затрат, но вам предъявят Акт, составленный экскурсоводом, с подписями водителя и пассажиров, о том, что к назначенному времени вы не пришли, а значит, не выполнили условий договора.

Итого: если вы не захотели прийти к автобусу вовремя, то испортили вечер только самим себе.

Успех экскурсии зависит и от вас тоже!

— Не забывайте паспорт и льготные удостоверения.
— Соблюдайте дисциплину, выполняйте все указания экскурсовода и руководителя группы.
— Внимательно слушайте экскурсовода. Он говорит не только о природе и достопримечательностях, но и даёт нужные здесь и сейчас указания и советы.
— Соблюдайте установленный и объявленный распорядок экскурсии, а также время, отпущенное для осмотра конкретного объекта посещения.

Почему экскурсоводы так нервничают из-за опозданий?
Потому что они хотят вовремя успеть на канатную дорогу. Или в музей. Или на дегустацию. Или встретить следующую группу, если ваша экскурсия короткая и утром – это значит, что у экскурсовода есть вторая смена.
Прогулка на катере, дегустация вин, мастер-класс, экскурсия по музею обычно заказывается заранее. Это позволяет экскурсоводам «на местах» оптимально распределить поток туристов, чтобы не было задержек у групп и простоев у экскурсоводов. Если ваш экскурсовод назначил время сбора после прогулки на столько-то, а вы опоздали, это значит, что на следующем объекте будет сбой, а это никому не понравится, в том числе и вам.
В любом случае экскурсовод все проблемы решит и вас везде проведёт. Но задержки по «каких-то пять минут» на каждой остановке приводят к тому, что в отель вы возвращаетесь не в запланированные 8 вечера, а ближе к полуночи. И это время, которое потеряли не только вы. Опаздывая, вы крадёте время не только у экскурсовода, но и ваших соседей по автобусу, которые могли бы погулять, а вместо этого сидят и ждут.


Итого: уважайте себя и других. Не опаздывайте.

— Отлучаться от группы можно только с разрешения экскурсовода и руководителя группы.
— Если Вы отстали от группы, немедленно свяжитесь с её руководителем или другим участником мероприятия. Если не удается связаться, обратитесь в любое ближайшее государственное учреждение: музей, полицию, школу, поликлинику.
— Приобретать и употреблять продукты питания можно только после согласования с руководителем группы.

Почему нельзя запивать чебуреки холодной минералкой
Экскурсия обычно длится полный световой день, и экскурсовод ведёт вас обедать. Он не говорит вам: «Идите ешьте где хотите», а приводит вас в строго определённое место. Или он выбирает кафе сам или ему указывает турфирма. Почему? Потому что турфирме не нужны жалобы туристов, и она предпочитает проверенные заведения питания. Хозяева кафе стараются угодить. Они знают: если экскурсоводу не понравится качество еды или обслуживания, он уйдёт к конкурентам, и будет потерян стабильный поток клиентов. Поэтому кафе, которые работают с экскурсиями, очень дорожат своей репутацией и стараются работать хорошо.
На коротких экскурсиях полноценный обед не всегда нужен, и экскурсовод может порекомендовать вам пойти купить чебурек вон там или там. И не потому, что его в той чебуречной «прикормили» — ему не хочется к вечеру отпаивать лекарствами туриста, который отравился в обед.
При чём тут минералка? Если вы съели жирный чебурек (а он всегда жирный) и запили его холодной водой, в вашем желудке они не помирятся, и кто-то из этих двоих обязательно захочет обратно. Лучше запейте чебурек горячим чаем или кофе.


Итого: не запивайте жирную пищу холодной водой и слушайте экскурсовода. Сытые и довольные вы ему больше нравитесь.

— Посадка в автобус производится только по команде руководителя, на места, указанные руководителем.
— Выход из автобуса производится через переднюю дверь. Не толпитесь, выходите аккуратно по одному человеку.
— После выхода из автобуса не разбредайтесь, собирайтесь в указанном месте и следуйте указаниям экскурсовода (сопровождающего лица).
— При возвращении в автобус необходимо занимать те места, на которых сидели до выхода из него.


Не создавайте дополнительные сложные ситуации себе и другим. Соблюдайте Правила.